Términos y Condiciones de Prestación de Servicios

Organización Cultural Timbalé

Última actualización: 19/08/2026

​

Los presentes Términos y Condiciones regulan la inscripción, contratación, compra, reserva y participación en los servicios, clases, cursos, talleres, experiencias y demás actividades ofrecidas por la Organización Cultural Timbalé.

Al inscribirse, contratar o adquirir un servicio, el usuario declara haber tenido la oportunidad de conocer las características esenciales del servicio y las condiciones que le resulten aplicables.

Estos Términos deben leerse conjuntamente con las condiciones particulares informadas para cada servicio y con los documentos disponibles en el Centro Legal de Timbalé.

Ninguna disposición de estos Términos podrá interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación colombiana.

​

1. Identificación de Timbalé

Para efectos de estos Términos, la Organización Cultural Timbalé está integrada por:

TIMBALÉ S.A.S.
NIT 901415344-9

FUNDACIÓN TIMBALÉ
NIT 901612331-8

En adelante, conjuntamente, “TIMBALÉ”.

La persona jurídica responsable de cada servicio será aquella identificada en la oferta, formulario de inscripción, factura, comprobante, propuesta, contrato o documento correspondiente.

Cuando por la naturaleza de un programa o proyecto intervengan ambas entidades, cada una asumirá las obligaciones que legal y contractualmente le correspondan.

​

2. Objeto y alcance

Estos Términos establecen las condiciones generales aplicables a los servicios ofrecidos por TIMBALÉ a personas naturales y jurídicas.

​

2.1. Servicios comprendidos

Podrán incluir, entre otros:

• cursos regulares de danza;

• clases grupales;

• clases personalizadas;

• clases semipersonalizadas;

• talleres;

• cursos intensivos;

• laboratorios;

• experiencias artísticas;

• actividades culturales;

• eventos;

• programas de formación;

• servicios de formación para grupos u organizaciones;

• actividades desarrolladas en instalaciones propias o de terceros; y

• otros servicios de naturaleza artística, cultural, educativa o formativa ofrecidos por TIMBALÉ.

• ​

2.2. Condiciones particulares

Cada servicio podrá tener condiciones particulares relativas a:

• modalidad;

• nivel;

• duración;

• número de sesiones;

• fechas;

• horarios;

• sede;

• docente o facilitador;

• cupos;

• edad mínima o máxima;

• requisitos de participación;

• precio;

• forma de pago;

• vigencia;

• materiales;

• condiciones de cancelación;

• condiciones de reprogramación; y

• cualquier otra característica relevante.

Estas condiciones serán informadas antes de la contratación cuando resulten aplicables.

​

3. Formación del contrato y aceptación

La relación contractual podrá formalizarse mediante:

• compra a través del sitio web;

• formulario digital;

• enlace de pago;

• inscripción presencial;

• aceptación escrita;

• intercambio de mensajes electrónicos;

• aceptación de una propuesta;

• pago del servicio; o

• cualquier otro mecanismo que permita demostrar razonablemente la voluntad de contratar.

Cuando la contratación se realice por medios electrónicos, los registros digitales podrán utilizarse como evidencia de la transacción y de las condiciones informadas al usuario, de acuerdo con la legislación colombiana aplicable a mensajes de datos y comercio electrónico.

Antes de completar una compra o inscripción, el usuario deberá tener acceso a la información esencial del servicio correspondiente.

​

4. Información sobre los servicios

TIMBALÉ realiza esfuerzos razonables para mantener actualizada, clara, suficiente y correcta la información publicada en sus sitios web, formularios, redes sociales y demás canales.

No obstante, debido a la naturaleza dinámica de las actividades artísticas y formativas, determinada información general podrá presentar temporalmente diferencias respecto de la programación vigente.

​

4.1. Información general

Podrán estar sujetos a ajustes, entre otros:

• fechas;

• horarios;

• docentes;

• facilitadores;

• salones;

• sedes;

• contenidos;

• programación;

• metodologías;

• disponibilidad;

• cupos; y

• aspectos operativos de las actividades.

​

4.2. Prevalencia de las condiciones confirmadas

La información general o promocional publicada en un canal no sustituye las condiciones particulares expresamente confirmadas durante la inscripción o contratación.

Una vez perfeccionada la contratación, las condiciones particulares comunicadas y aceptadas por el usuario prevalecerán respecto de información general anterior, en lo que resulte específicamente aplicable al servicio contratado.

​

4.3. Corrección de errores

Cuando TIMBALÉ identifique un error, inconsistencia o información desactualizada, podrá corregirla.

La corrección de información general no modificará retroactivamente las condiciones esenciales de un servicio ya contratado ni afectará derechos adquiridos por el usuario.

​

4.4. Cambios sustanciales

Si un error o modificación atribuible a TIMBALÉ afecta de manera sustancial un servicio ya contratado, TIMBALÉ informará al usuario a través de los datos de contacto disponibles y procurará ofrecer una solución razonable de acuerdo con la naturaleza del caso, incluyendo cuando corresponda:

• reprogramación;

• cambio de grupo;

• cambio de sede;

• servicio equivalente;

• saldo a favor; o

• devolución del valor correspondiente a la parte del servicio no prestada.

• ​

5. Inscripción

La participación en determinados servicios requerirá inscripción previa.

5.1. Información del estudiante

El estudiante o responsable de la inscripción deberá proporcionar información:

• correcta;

• completa;

• actualizada; y

• suficiente para gestionar el servicio.

Cuando exista un cambio relevante en los datos suministrados, deberá informar a TIMBALÉ.

​

5.2. Inscripción de terceros

Quien inscriba a otra persona declara tener capacidad o autorización suficiente para suministrar la información necesaria y realizar el proceso correspondiente.

​

5.3. Menores de edad

Cuando el participante sea menor de edad, la inscripción deberá ser realizada o autorizada, según corresponda, por su padre, madre o representante legal.

​

5.4. Confirmación del cupo

El diligenciamiento de un formulario, solicitud de información o intención de compra no garantiza por sí solo la disponibilidad de un cupo.

El cupo se considerará confirmado cuando se hayan cumplido los requisitos comunicados por TIMBALÉ, incluyendo el pago cuando corresponda.

​

6. Cupos y disponibilidad

Los servicios podrán estar sujetos a capacidad máxima.

Los cupos serán asignados de acuerdo con el mecanismo informado para cada actividad.

TIMBALÉ podrá cerrar las inscripciones cuando:

• se alcance el aforo;

• haya iniciado el proceso y no resulte pedagógicamente conveniente recibir nuevos participantes;

• existan restricciones operativas;

• existan restricciones de seguridad; o

• exista cualquier otra razón objetiva relacionada con la adecuada prestación del servicio.

• ​

7. Precios

El precio aplicable será el informado al usuario antes de completar la contratación.

​

7.1. Contenido del precio

TIMBALÉ informará, cuando corresponda:

• valor del servicio;

• impuestos aplicables;

• número de clases o duración;

• período cubierto;

• condiciones del plan o paquete; y

• costos adicionales obligatorios, si los hubiera.

​

7.2. Modificación de precios

TIMBALÉ podrá modificar los precios para nuevas compras, renovaciones, ciclos o contrataciones futuras.

Las modificaciones de precio no se aplicarán retroactivamente a servicios ya contratados y pagados, salvo acuerdo con el usuario o disposición legal aplicable.

​

7.3. Promociones

Las promociones, descuentos, becas, convenios o beneficios podrán estar sujetos a condiciones particulares de:

• vigencia;

• disponibilidad;

• público elegible;

• medio de pago;

• número de cupos; o

• servicio específico.

Los beneficios no serán acumulables salvo que TIMBALÉ indique expresamente lo contrario.

​

8. Pagos

Los pagos deberán efectuarse mediante los medios habilitados por TIMBALÉ.

​

8.1. Confirmación

Una inscripción sujeta a pago podrá permanecer pendiente hasta que éste sea efectivamente recibido o confirmado.

​

8.2. Pagos incompletos

Cuando exista un saldo pendiente, TIMBALÉ podrá suspender la activación o renovación del servicio hasta que se complete el pago, salvo que se haya acordado expresamente un plan diferente.

​

8.3. Pagos duplicados o incorrectos

Cuando el usuario identifique un pago duplicado, un valor incorrecto u otra inconsistencia deberá informarlo a TIMBALÉ para su verificación. Cuando se compruebe un pago recibido en exceso o sin causa, se realizará el ajuste correspondiente.

​

9. Facturación

TIMBALÉ expedirá factura electrónica o documento equivalente cuando corresponda conforme a la legislación aplicable.

El usuario deberá suministrar los datos correctos requeridos para su expedición.

Los cambios solicitados posteriormente estarán sujetos a las posibilidades y obligaciones establecidas por la normativa tributaria.

​

10. Cursos regulares y clases grupales

​

10.1. Naturaleza del servicio

Los cursos regulares son procesos formativos grupales y progresivos, desarrollados durante períodos, fechas y horarios definidos.

El aprendizaje se construye de manera acumulativa a través de la participación en el proceso y de la interacción pedagógica con el grupo.

​

10.2. Naturaleza de los planes

Los planes de pago constituyen modalidades de acceso y continuidad dentro del proceso formativo.

Salvo que TIMBALÉ indique expresamente lo contrario, el valor del plan corresponde al acceso al proceso pedagógico durante el período contratado y a la reserva del cupo dentro del grupo; no constituye la compra de un número de clases individuales acumulables o libremente intercambiables.

​

10.3. Fechas de los ciclos

Los cursos tendrán fechas de inicio y finalización.

El estudiante tendrá acceso durante el período contratado.

La vigencia de un ciclo no se extenderá automáticamente por ausencias individuales del estudiante.

​

10.4. Asistencia

La asistencia puntual y constante es responsabilidad del estudiante y constituye un elemento relevante del proceso pedagógico.

Cuando una clase grupal sea realizada normalmente y el estudiante no asista por una causa atribuible a él, la sesión se considerará prestada dentro del ciclo contratado.

La ausencia individual no genera automáticamente:

• devolución;

• crédito;

• acumulación;

• traslado a otro ciclo;

• extensión del plan; ni

• reposición.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de las excepciones expresamente contempladas en estos Términos y de los derechos que legalmente correspondan al usuario.

​

11. Reposición de clases grupales

​

11.1. Regla general

Las clases grupales no tienen reposición automática.

Cada sesión forma parte de una programación específica asociada a un grupo, nivel, docente, fecha y momento del proceso pedagógico.

​

11.2. Reposición excepcional

TIMBALÉ permitirá solicitar una (1) reposición excepcional por cada ciclo mensual contratado cuando el estudiante no pueda asistir debido a una situación seria e imprevista debidamente justificada.

Podrán considerarse, entre otras:

• incapacidad médica;

• accidente;

• emergencia personal;

• emergencia familiar; u

• otra circunstancia excepcional que razonablemente impida asistir.

​

11.3. Condiciones

Para acceder a la reposición excepcional deberán cumplirse todas las siguientes condiciones:

1. El estudiante o responsable deberá informar la ausencia antes del inicio de la clase, siempre que ello sea materialmente posible.

2. TIMBALÉ podrá solicitar un soporte razonable cuando la naturaleza de la situación lo justifique.

3. La reposición deberá realizarse dentro del mes siguiente a la clase no tomada.

4. Estará sujeta a disponibilidad real de cupo en la programación vigente.

5. TIMBALÉ no garantiza el mismo horario.

6. TIMBALÉ no garantiza el mismo docente.

7. TIMBALÉ no garantiza el mismo grupo.

8. Cuando no exista disponibilidad en el mismo nivel, TIMBALÉ podrá indicar que no resulta pedagógicamente viable realizar la reposición en otro grupo.

9. La reposición es personal.

10. No podrá transferirse a otra persona.

11. No es acumulable.

12. No podrá convertirse en saldo a favor o devolución.

13. Una reposición ya asignada que no sea utilizada por causa atribuible al estudiante se considerará consumida.

​

11.4. Ausencia sin aviso

La ausencia sin aviso previo eliminará, como regla general, la posibilidad de solicitar reposición excepcional.

Esta regla podrá flexibilizarse únicamente cuando la misma situación excepcional haya hecho razonablemente imposible efectuar el aviso.

​

12. Puntualidad en cursos grupales

El estudiante deberá procurar llegar con tiempo suficiente para iniciar la clase en el horario programado.

​

12.1. Llegada tardía

La llegada después del horario de inicio no obliga a TIMBALÉ a:

• prolongar la clase;

• reponer el tiempo perdido; ni

• ofrecer una sesión adicional.

​

12.2. Seguridad

Cuando el retraso impida realizar un calentamiento, preparación o instrucción esencial para desarrollar la actividad de manera segura, el docente podrá limitar o negar la incorporación tardía a la sesión.

Esta decisión deberá obedecer a razones razonables de seguridad o metodología y no tendrá carácter sancionatorio.

​

13. Inicio, continuidad y cierre de cursos

​

13.1. Inicio

Los cursos se desarrollarán durante el período previamente anunciado.

​

13.2. Ingresos extemporáneos

Como regla general, no se permitirán ingresos extemporáneos una vez iniciado el ciclo cuando ello pueda afectar la progresión pedagógica o el adecuado funcionamiento del grupo.

Excepcionalmente, la coordinación podrá autorizar un ingreso posterior cuando:

• exista cupo;

• el nivel del estudiante sea compatible;

• el avance del grupo lo permita; y

• no se afecte el proceso pedagógico colectivo.

La autorización de un ingreso extemporáneo en un caso particular no obliga a TIMBALÉ a permitirlo en otros casos.

​

13.3. Continuidad

La continuidad en ciclos posteriores estará sujeta a:

• nueva inscripción o renovación cuando corresponda;

• disponibilidad de cupo;

• cumplimiento de requisitos;

• nivel recomendado; y

• pago del nuevo período, cuando aplique.

​

14. Nivel y progresión pedagógica

​

14.1. Definición de nivel

La ubicación del estudiante en un nivel será determinada por el equipo pedagógico de TIMBALÉ de acuerdo con criterios como:

• experiencia previa;

• dominio técnico;

• coordinación;

• musicalidad;

• comprensión;

• desempeño;

• evolución;

• necesidades pedagógicas; y

• características del grupo.

​

14.2. Cambio de nivel

Los cambios de nivel se realizarán por criterio docente y/o de coordinación, en momentos pedagógicamente apropiados y de acuerdo con la disponibilidad de cupos. El deseo del estudiante de avanzar a otro nivel no constituye por sí mismo derecho automático al traslado.

​

14.3. Reubicación

Cuando TIMBALÉ considere que un grupo no corresponde adecuadamente al nivel del estudiante, podrá recomendar su reubicación. Siempre que sea posible se procurará ofrecer una alternativa compatible.

​

15. Aforo mínimo

Los cursos grupales podrán estar sujetos a un número mínimo de participantes para garantizar su viabilidad pedagógica y operativa.

Si no se alcanza dicho mínimo, TIMBALÉ podrá:

• aplazar el inicio;

• reprogramar;

• fusionar grupos pedagógicamente compatibles;

• ofrecer otro horario;

• proponer un servicio alternativo; o

• cancelar el curso.

Cuando el cambio modifique sustancialmente las condiciones contratadas y el estudiante no pueda aceptar una alternativa razonable, podrá solicitar el reconocimiento del valor correspondiente a la parte del servicio no prestada.

​

16. Clases personalizadas y semipersonalizadas

16.1. Naturaleza

Las clases personalizadas son servicios reservados específicamente para una persona o para el número reducido de participantes previamente acordado.

La reserva implica la asignación de:

• docente;

• espacio;

• fecha;

• hora; y

• capacidad operativa específica.

Por esta razón, su régimen de cancelaciones y reprogramaciones es diferente al de los cursos grupales.

​

16.2. Características

Antes de contratar se informará, según corresponda:

• duración;

• modalidad;

• número de participantes;

• tarifa;

• lugar;

• frecuencia;

• paquete;

• vigencia; y

• condiciones particulares.

​

17. Reserva de clases personalizadas

Una clase se considerará confirmada una vez TIMBALÉ haya confirmado:

• fecha;

• hora;

• disponibilidad; y

• cumplimiento de las condiciones de pago aplicables.

Las solicitudes de horario no constituyen reserva hasta que TIMBALÉ confirme expresamente la disponibilidad.

​

Anticipo y confirmación de la reserva

Las clases personalizadas podrán requerir el pago previo de un anticipo para confirmar la reserva del docente, fecha, horario y espacio correspondiente.

El valor o porcentaje del anticipo será informado al cliente antes de confirmar la contratación y se imputará al valor total del servicio contratado.

La solicitud de disponibilidad o la selección preliminar de un horario no constituye una reserva definitiva. La clase se considerará confirmada una vez:

• TIMBALÉ haya confirmado la disponibilidad del docente y del horario;

• el cliente haya aceptado las condiciones del servicio; y

• se haya recibido el anticipo requerido.

El saldo restante deberá pagarse en la fecha o momento informado al cliente al realizar la reserva.

​

18. Reprogramación de clases personalizadas

​

18.1. Reprogramación con aviso oportuno

El estudiante podrá solicitar la reprogramación de una clase personalizada sin penalidad cuando informe a TIMBALÉ con una anticipación mínima de veinticuatro (24) horas respecto de la hora inicialmente programada.

​

18.2. Nueva fecha

Toda reprogramación estará sujeta a:

• disponibilidad del docente;

• disponibilidad del espacio;

• programación de TIMBALÉ; y

• vigencia del plan o paquete.

La reprogramación no garantiza:

• mismo día de la semana;

• mismo horario; ni

• disponibilidad inmediata.

​

18.3. Cancelación con menos de 24 horas

Cuando el estudiante cancele con menos de veinticuatro (24) horas de anticipación por una causa atribuible a él, la clase podrá considerarse utilizada debido a que el horario y el docente fueron reservados específicamente para su atención.

Esta regla no impedirá analizar situaciones excepcionales debidamente justificadas.

​

19. Situaciones excepcionales en clases personalizadas

Cuando el estudiante no pueda asistir debido a una circunstancia seria, imprevista y debidamente justificada, TIMBALÉ podrá autorizar excepcionalmente la reprogramación aunque no se haya cumplido el plazo ordinario de veinticuatro horas.

Podrán considerarse:

• incapacidad médica;

• accidente;

• emergencia familiar;

• emergencia personal; o

• circunstancias similares.

El estudiante deberá informar antes del inicio de la clase siempre que ello sea posible.

TIMBALÉ podrá solicitar soporte razonable de la situación.

La existencia de una excepción en un caso particular no modifica la regla general ni genera un derecho automático a futuras excepciones.

 

20. Inasistencia a clases personalizadas

​

20.1. No asistencia sin aviso

Cuando el estudiante no se presente a una sesión confirmada y no informe previamente, la clase se considerará utilizada.

​

20.2. Reposición

La inasistencia sin aviso no genera derecho automático a:

• reposición;

• devolución;

• saldo a favor; ni

• extensión del paquete.

​

21. Llegadas tardías en clases personalizadas

Si el estudiante llega después de la hora programada, la clase finalizará en el horario originalmente establecido.

El retraso atribuible al estudiante no genera:

• extensión;

• reposición; ni

• devolución proporcional.

Cuando el retraso sea atribuible a TIMBALÉ o al docente, se garantizará el tiempo contratado mediante extensión, reposición o solución equivalente.

​

22. Paquetes de clases personalizadas

Cuando el estudiante adquiera un paquete:

22.1. Información previa

Antes de la compra se informará:

• número de sesiones;

• duración de cada sesión;

• precio;

• vigencia; y

• condiciones particulares aplicables.

22.2. Vigencia

Las sesiones deberán utilizarse dentro del período informado al momento de la compra.

TIMBALÉ no podrá imponer posteriormente una fecha de vencimiento que no hubiera sido informada antes de la contratación.

22.3. Sesiones no utilizadas

La falta de utilización de las sesiones durante la vigencia por causas atribuibles al estudiante no genera automáticamente derecho a devolución o prórroga.

Las circunstancias excepcionales podrán ser analizadas individualmente.

22.4. Acumulación

Los paquetes no se acumulan indefinidamente ni se renuevan automáticamente, salvo que así se informe expresamente.

22.5. Transferencia

Salvo autorización de TIMBALÉ, los paquetes son personales y no podrán:

• revenderse;

• cederse;

• transferirse; ni

• utilizarse por terceros diferentes de las personas para quienes fueron contratados.

​

23. Clases semipersonalizadas

Cuando un servicio haya sido contratado para dos o más participantes específicos, las condiciones económicas corresponden al grupo contratado.

La ausencia de uno de los participantes no obliga a:

• extender la sesión;

• dividir la clase;

• reconocer saldo individual; ni

• reprogramar automáticamente.

Las condiciones particulares de reprogramación deberán observar la reserva del docente y del horario para el grupo.

​

24. Clases a domicilio o en espacios suministrados por el usuario

Cuando el servicio se preste en un domicilio, empresa, hotel, salón u otro lugar suministrado por el cliente, éste deberá garantizar condiciones razonables para desarrollar la actividad.

Esto incluye, según corresponda:

• espacio suficiente;

• superficie segura;

• iluminación;

• ventilación;

• condiciones de acceso;

• ausencia de obstáculos peligrosos; y

• autorización para utilizar el lugar.

Si el docente determina razonablemente que el espacio representa un riesgo para los participantes o impide desarrollar adecuadamente la actividad, podrá solicitar ajustes o abstenerse de iniciar la sesión.

Los costos de desplazamiento o recargos, cuando existan, deberán ser informados antes de confirmar el servicio.

​

25. Talleres, intensivos, experiencias y actividades de duración determinada

Los talleres, intensivos, experiencias especiales y eventos podrán tener condiciones diferentes a las de un curso regular.

Podrán estar vinculados a:

• una fecha única;

• un número limitado de sesiones;

• un artista o docente invitado;

• una sede especial;

• un cupo limitado; o

• una programación no recurrente.

Las condiciones particulares deberán ser informadas antes de la inscripción.

Cuando una actividad de fecha única sea cancelada definitivamente por TIMBALÉ y no resulte posible ofrecer reprogramación o alternativa equivalente aceptada por el usuario, procederá el reconocimiento del valor pagado por el servicio no prestado conforme a la legislación aplicable.

​

26. Cambio de docente o facilitador

TIMBALÉ selecciona a sus docentes de acuerdo con criterios académicos, artísticos y operativos.

Podrá realizar cambios temporales o permanentes de docente cuando existan circunstancias como:

• enfermedad;

• incapacidad;

• disponibilidad;

• cambios de programación;

• obligaciones artísticas o profesionales;

• fuerza mayor;

• terminación de la relación con el docente; o

• razones pedagógicas u operativas justificadas.

En cursos grupales, el cambio de docente no constituye por sí solo incumplimiento cuando TIMBALÉ garantice razonablemente la continuidad y naturaleza del servicio.

En clases personalizadas contratadas expresamente por razón de un docente específico, se aplicará lo dispuesto en el numeral siguiente.

27. Docente específico en clases personalizadas

Cuando la identidad de un docente determinado haya sido una condición esencial y expresamente ofrecida al momento de contratar, y dicho docente no pueda continuar, TIMBALÉ podrá ofrecer:

• otro docente idóneo;

• una modificación temporal de horario;

• reprogramación; o

• una alternativa equivalente.

Si no existe una alternativa razonable aceptable y quedan sesiones pagadas sin prestar, el estudiante podrá solicitar el reconocimiento correspondiente por dichas sesiones.

​

28. Cancelaciones o cambios realizados por Timbalé

28.1. Clase individual

Cuando TIMBALÉ cancele una clase por una causa atribuible a la Organización, la sesión no se considerará consumida.

TIMBALÉ ofrecerá:

• reprogramación;

• sesión equivalente; o

• cuando ninguna sea razonablemente posible, reconocimiento del valor correspondiente.

​

28.2. Curso

Cuando TIMBALÉ deba modificar sustancialmente un curso podrá ofrecer:

• nuevo horario;

• nueva sede;

• nuevo grupo;

• reprogramación;

• modalidad equivalente; o

• alternativa comparable.

​

28.3. Imposibilidad de continuar

Cuando el cambio sea permanente, sustancial y haga imposible para el estudiante continuar por una causa directamente relacionada con la modificación realizada por TIMBALÉ, se analizará el reconocimiento correspondiente a la parte del servicio pagada y no prestada.

​

29. Calendario, festivos y cierres

La programación de cada curso o servicio será la expresamente comunicada.

La existencia de un día festivo no implica automáticamente la realización, cancelación o reposición de una sesión: se aplicará el calendario informado para el servicio.

TIMBALÉ podrá establecer períodos de receso o cierre institucional, los cuales serán informados dentro de la programación cuando afecten servicios vigentes.

​

30. Instalaciones de terceros

TIMBALÉ podrá prestar servicios en instalaciones propias, arrendadas, prestadas, operadas o administradas por terceros.

El estudiante deberá cumplir las normas razonables de:

• identificación;

• ingreso;

• seguridad;

• convivencia;

• circulación;

• aforo; y

• utilización de las instalaciones.

El incumplimiento grave de las reglas de una sede podrá impedir el ingreso o permanencia del participante cuando ello resulte necesario para proteger la seguridad o el funcionamiento del lugar.

​

31. Colegio San José de Las Vegas

Cuando una actividad se desarrolle en instalaciones del Colegio San José de Las Vegas, los participantes deberán cumplir sus procedimientos de identificación, seguridad y control de acceso.

El tratamiento y comunicación de información personal necesaria para gestionar dichos ingresos se regirá por la Política de Tratamiento de Datos Personales, el Centro Legal de TIMBALÉ y las autorizaciones específicas correspondientes.

El hecho de contratar un servicio desarrollado en esta sede no autoriza usos de información diferentes de los informados al titular.

​

32. Condiciones físicas y práctica de danza

​

​

33. Emergencias

En caso de una situación que razonablemente pueda requerir atención inmediata, TIMBALÉ podrá:

• suspender la participación;

• activar sus protocolos internos;

• contactar al responsable o contacto de emergencia;

• solicitar apoyo del personal de la sede; y

• acudir a los servicios de emergencia disponibles cuando resulte necesario.

La actuación dependerá de las circunstancias concretas y no supone que TIMBALÉ preste servicios médicos.

​

34. Niños, niñas y adolescentes

TIMBALÉ aplica medidas especiales de protección cuando participan menores de edad.

​

34.1. Autorizaciones

El padre, madre o representante legal deberá diligenciar las autorizaciones requeridas para el servicio correspondiente.

34.2. Información de contacto

El responsable deberá mantener actualizada la información necesaria para comunicaciones y emergencias.

34.3. Recogida y entrega

Cuando una actividad contemple reglas específicas de entrega o recogida de menores, éstas deberán ser respetadas.

TIMBALÉ podrá solicitar identificación o verificación de la persona autorizada cuando ello resulte necesario para proteger al menor.

34.4. Protección y salvaguarda

Las actividades estarán sujetas a los protocolos institucionales de bienestar, protección y salvaguarda que correspondan.

 

35. Convivencia y comportamiento

TIMBALÉ promueve espacios seguros, respetuosos, inclusivos y compatibles con el proceso formativo.

No serán toleradas conductas que constituyan, entre otras:

• violencia;

• amenazas;

• intimidación;

• acoso;

• acoso sexual;

• discriminación;

• agresiones físicas o verbales;

• daño deliberado a bienes;

• porte de elementos peligrosos;

• conductas que pongan en riesgo a otras personas;

• alteración grave y reiterada de la actividad; o

• vulneración de derechos de niños, niñas o adolescentes.

 

36. Medidas frente a incumplimientos de convivencia

Dependiendo de la gravedad, recurrencia y naturaleza de la situación, TIMBALÉ podrá adoptar medidas proporcionales como:

• conversación pedagógica;

• advertencia;

• contacto con el responsable;

• establecimiento de compromisos;

• cambio de grupo cuando resulte adecuado;

• retiro temporal de una actividad;

• activación de protocolos institucionales; o

• terminación de la participación en casos graves.

Cuando exista un pago asociado, las consecuencias económicas se analizarán de acuerdo con la causa de la terminación, el servicio efectivamente prestado y la legislación aplicable.

 

37. Objetos personales

Los participantes son responsables de la custodia ordinaria de sus objetos personales.

TIMBALÉ recomienda evitar llevar a las actividades objetos de alto valor que no sean necesarios.

La Organización no será responsable por pérdidas o daños que no le sean jurídicamente imputables.

Cuando existan objetos encontrados, TIMBALÉ podrá mantenerlos temporalmente de acuerdo con sus procedimientos internos.

 

38. Materiales y vestuario

Determinados servicios podrán requerir:

• vestuario apropiado;

• calzado específico;

• elementos de protección;

• materiales;

• instrumentos; u

• otros recursos.

Cuando su adquisición sea obligatoria y no esté incluida en el precio, esta condición deberá ser informada antes de la contratación cuando sea razonablemente previsible.

 

39. Grabaciones realizadas por estudiantes

Los participantes deberán respetar la privacidad y derechos de imagen de docentes y demás estudiantes.

No está permitido grabar, fotografiar o publicar de manera invasiva o no autorizada a otros participantes cuando ello afecte sus derechos.

TIMBALÉ podrá establecer restricciones adicionales de grabación en determinadas clases, coreografías, procesos creativos o actividades con menores.

40. Propiedad intelectual

Los contenidos, metodologías, materiales, coreografías, diseños, marcas, textos, videos, documentos y demás elementos protegidos utilizados por TIMBALÉ pertenecen a sus respectivos titulares.

La contratación de un servicio no implica cesión de derechos de propiedad intelectual.

Los materiales proporcionados al estudiante podrán utilizarse para su aprendizaje personal, salvo que se indique expresamente un alcance diferente.

No podrán explotarse comercialmente, reproducirse masivamente, venderse o atribuirse como propios contenidos protegidos de TIMBALÉ o de terceros sin autorización.

 

41. Uso de imagen y material audiovisual

La participación en un servicio no constituye por sí misma autorización general para utilizar públicamente la imagen, voz o testimonio del estudiante.

Las reglas aplicables al registro y uso de material audiovisual se encuentran en el Centro Legal de TIMBALÉ y en las autorizaciones específicas que correspondan.

 

42. Tratamiento de datos personales

El tratamiento de datos personales relacionado con inscripciones, estudiantes, participantes, pagos, comunicaciones y prestación de servicios se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales de la Organización Cultural Timbalé – CUBE_P03, disponible en el Centro Legal.

La Política institucional vigente ya contempla, entre otras, finalidades relacionadas con inscripción, matrícula, prestación de servicios formativos, asignación de horarios, grupos y docentes, facturación, comunicaciones y seguimiento del proceso formativo.

 

43. Comunicaciones relacionadas con el servicio

El usuario autoriza el uso de los datos de contacto dentro del alcance permitido por la Política de Tratamiento de Datos para recibir comunicaciones necesarias relacionadas con su servicio, tales como:

• confirmaciones;

• recordatorios;

• horarios;

• cambios de programación;

• pagos;

• facturación;

• novedades;

• seguridad; y

• atención de solicitudes.

Las comunicaciones comerciales o promocionales estarán sujetas a las autorizaciones que correspondan.

 

44. Derecho de retracto

Cuando la forma de contratación y la naturaleza del servicio den lugar al derecho de retracto previsto por la legislación colombiana, el consumidor podrá ejercerlo dentro del término legal aplicable.

El término general previsto por el Estatuto del Consumidor para los casos en que el retracto procede es de cinco (5) días hábiles.

La ley contempla excepciones, entre ellas los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor.

44.1. Inicio del servicio

Cuando el consumidor solicite o acepte que la prestación comience antes de que transcurra el término de retracto, se aplicarán las reglas y excepciones previstas por la legislación vigente.

44.2. Solicitud

El consumidor deberá comunicar de manera clara su decisión de ejercer el retracto a través de los canales habilitados por TIMBALÉ.

44.3. Devolución

Cuando proceda legalmente el retracto, TIMBALÉ efectuará la devolución dentro del término aplicable. Para operaciones de comercio electrónico, la regulación vigente establece un plazo máximo de quince (15) días calendario en los términos previstos por la Ley 2439 de 2024.

​

45. Reversión de pagos

Cuando una compra haya sido realizada mediante mecanismos de comercio electrónico y se configure alguna de las causales previstas legalmente, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago.

Entre los supuestos legalmente previstos se encuentran los casos aplicables de:

• fraude;

• operación no solicitada;

• producto o servicio no recibido;

• producto entregado que no corresponda a lo solicitado; o

• producto defectuoso, según corresponda a la naturaleza de la transacción.

La solicitud deberá cumplir el procedimiento y los términos previstos por la legislación.

La legislación contempla que el consumidor debe actuar dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al momento en que tuvo conocimiento de la operación o situación que da lugar a la reversión, cuando resulte aplicable.

La reversión del pago no debe confundirse con:

• retracto;

• cancelación voluntaria;

• reposición de clase;

• solicitud de devolución; ni

• inconformidad pedagógica.

​

46. Devoluciones

Fuera de los eventos establecidos legalmente, las devoluciones serán evaluadas de acuerdo con:

• causa de la solicitud;

• momento en que se presenta;

• naturaleza del servicio;

• parte ya prestada;

• costos causados;

• condiciones particulares previamente informadas; y

• legislación aplicable.

No habrá devolución automática por:

• inasistencia individual a una clase grupal efectivamente realizada;

• llegada tardía;

• abandono voluntario del curso;

• cambio personal de horario;

• imposibilidad sobrevenida del estudiante que no sea imputable a TIMBALÉ; o

• no utilización de un beneficio dentro de su vigencia,

salvo que exista una regla particular o un derecho legal aplicable que determine lo contrario.

​

47. Saldos a favor

TIMBALÉ podrá ofrecer saldos a favor como mecanismo de solución en determinados casos.

La existencia, cuantía, vigencia y condiciones del saldo deberán ser informadas al usuario.

Un saldo a favor ofrecido como alternativa voluntaria no sustituirá una devolución en aquellos casos en los que el consumidor tenga legalmente derecho a recibirla y no acepte voluntariamente dicha alternativa.

​

48. Fuerza mayor, caso fortuito y circunstancias externas

Cuando la prestación se vea afectada por circunstancias que no puedan ser razonablemente controladas por TIMBALÉ, tales como:

• emergencias;

• decisiones de autoridad;

• restricciones de seguridad;

• cierres obligatorios;

• desastres;

• fallas generalizadas de servicios esenciales;

• situaciones graves de orden público;

• imposibilidad sobrevenida de utilizar una sede; u

• otras circunstancias legalmente constitutivas de fuerza mayor o caso fortuito,

TIMBALÉ podrá realizar los ajustes razonablemente necesarios.

Dependiendo de las circunstancias podrá:

• reprogramar;

• cambiar temporalmente de sede;

• cambiar modalidad;

• suspender temporalmente;

• ofrecer una alternativa; o

• cancelar.

Las consecuencias económicas se determinarán conforme a la naturaleza del servicio, la parte efectivamente prestada y la legislación aplicable.

​

49. Servicios virtuales

Cuando un servicio sea prestado virtualmente, el estudiante será responsable de contar con:

• dispositivo compatible;

• conexión a internet razonable;

• espacio adecuado;

• acceso a la plataforma indicada; y

• demás recursos personales previamente informados.

Los problemas técnicos atribuibles exclusivamente al usuario no generan automáticamente derecho a reposición.

Cuando exista una falla general de la plataforma seleccionada por TIMBALÉ o un problema técnico atribuible a la Organización que impida prestar materialmente la sesión, se procurará reprogramar o proporcionar una alternativa.

​

50. Programas sociales

Las reglas pedagógicas, de asistencia, convivencia, seguridad y protección contenidas en estos Términos podrán ser aplicables a participantes de programas sociales cuando sean compatibles con las características del programa.

Las disposiciones sobre:

• precio;

• pago;

• retracto;

• devolución;

• saldos a favor; o

• derechos derivados específicamente de una relación de consumo

solo serán aplicables cuando exista efectivamente una contratación o pago que dé lugar a ellas.

Los programas sociales podrán contar con condiciones particulares, protocolos, instrumentos de autorización y reglas de participación adicionales.

​

51. Servicios contratados por empresas, colegios, organizaciones o aliados

Cuando un tercero contrate servicios de TIMBALÉ para un grupo de participantes, podrán existir condiciones particulares acordadas mediante:

• contrato;

• propuesta;

• orden de servicio;

• convenio;

• cotización aceptada; u

• otro instrumento contractual.

En dichos casos, ese instrumento prevalecerá respecto de las condiciones comerciales específicamente negociadas.

Las normas imperativas y derechos aplicables a los participantes continuarán siendo observados según corresponda.

​

52. Responsabilidad de TIMBALÉ

TIMBALÉ será responsable por el cumplimiento de las obligaciones que legal y contractualmente le correspondan.

No responderá por perjuicios derivados exclusivamente de circunstancias que no le sean imputables, tales como:

• incumplimiento de instrucciones razonables por parte del participante;

• actuaciones de terceros fuera de su control;

• información falsa u omitida por el usuario;

• utilización inadecuada de instalaciones o equipos;

• actos del propio participante; o

• fuerza mayor o caso fortuito,

siempre sujeto a la legislación aplicable.

Ninguna cláusula de estos Términos pretende excluir responsabilidad por hechos respecto de los cuales la ley no permita limitarla.

​

53. Responsabilidad del usuario

El estudiante o responsable deberá:

• suministrar información veraz;

• realizar los pagos acordados;

• cumplir los horarios;

• respetar a docentes y participantes;

• seguir instrucciones de seguridad;

• utilizar apropiadamente las instalaciones;

• cuidar los materiales;

• respetar derechos de terceros;

• cumplir las condiciones aplicables al servicio; y

• informar oportunamente situaciones que afecten la prestación cuando corresponda.

54. Suspensión del servicio por incumplimiento

TIMBALÉ podrá suspender temporalmente la prestación de un servicio cuando exista un incumplimiento relevante del usuario, como:

• falta de pago;

• conducta que comprometa la seguridad;

• vulneración grave de reglas de convivencia;

• fraude;

• suplantación;

• uso indebido de servicios; o

• incumplimiento grave y reiterado de las condiciones acordadas.

Antes de adoptar una medida definitiva, TIMBALÉ evaluará la gravedad del caso y aplicará medidas proporcionales cuando resulte procedente.

​

55. Terminación de la participación

TIMBALÉ podrá terminar la participación de una persona cuando exista una causa grave que haga irrazonable o insegura la continuidad del servicio.

Cuando exista una relación de consumo y pagos anticipados, se determinarán las consecuencias económicas según:

• causa de terminación;

• servicio ya prestado;

• incumplimiento ocurrido; y

• normas aplicables.

• ​

56. Peticiones, quejas, reclamos y solicitudes

Los usuarios podrán presentar solicitudes relacionadas con:

• inscripciones;

• clases;

• pagos;

• docentes;

• programación;

• cancelaciones;

• reposiciones;

• calidad del servicio; o

• demás aspectos de su relación con TIMBALÉ.

• ​

56.1. Canal general

Correo: servicioalcliente@timbale.com.co
Teléfono: +57 304 370 8596

​

56.2. Protección de datos

Las solicitudes relacionadas específicamente con datos personales deberán dirigirse a:

Comité Único de Bienestar y Ética – CUBE
Correo: cube@timbale.com.co
Teléfono: +57 304 370 8596

​

57. Protección al consumidor

Cuando exista una relación de consumo, los usuarios conservarán los derechos y mecanismos establecidos por la legislación colombiana.

TIMBALÉ mantendrá en su Centro Legal el acceso a la información correspondiente y al canal oficial de la Superintendencia de Industria y Comercio – SIC.

​

58. Documentos que forman parte de la relación

Según la naturaleza del servicio, podrán integrar la relación entre TIMBALÉ y el usuario:

1. estos Términos y Condiciones;

2. la información particular del servicio;

3. el formulario de inscripción;

4. la confirmación de compra;

5. la propuesta o cotización cuando exista;

6. las condiciones de promociones;

7. las autorizaciones otorgadas por el usuario;

8. las reglas específicas de un programa;

9. la Política de Tratamiento de Datos Personales; y

10. los demás documentos expresamente incorporados a la contratación.

​

59. Orden de aplicación

En caso de diferencia entre documentos, se aplicará el siguiente criterio:

1. las normas imperativas de la legislación colombiana;

2. las condiciones particulares expresamente acordadas para el servicio;

3. estos Términos y Condiciones;

4. las condiciones generales informativas que no hayan sido incorporadas expresamente al contrato.

La Política de Tratamiento de Datos Personales conservará autonomía respecto de los asuntos propios de protección de información.

​

60. No renuncia a derechos

El hecho de que TIMBALÉ no exija inmediatamente el cumplimiento de una condición no implica:

• renuncia;

• modificación permanente;

• eliminación de la obligación; ni

• creación automática de una excepción para el futuro.

De igual forma, una excepción concedida a un estudiante por circunstancias particulares no obliga a TIMBALÉ a conceder la misma excepción cuando las condiciones sean diferentes.

61. Interpretación

Estos Términos deberán interpretarse:

• de buena fe;

• de acuerdo con la naturaleza del servicio;

• de manera coherente con las condiciones informadas al usuario; y

• respetando las normas de protección al consumidor y demás legislación aplicable.

Ninguna disposición podrá interpretarse con el propósito de eliminar derechos irrenunciables.

​

62. Divisibilidad

Si una autoridad competente determina que alguna disposición de estos Términos es inválida, ineficaz o inaplicable, dicha circunstancia no afectará automáticamente la validez de las demás disposiciones, siempre que éstas puedan subsistir independientemente.

​

63. Modificación y actualización de estos Términos

TIMBALÉ podrá revisar, actualizar o modificar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario, entre otras razones, por:

• cambios en los servicios;

• creación de nuevas modalidades;

• ajustes operativos;

• ajustes pedagógicos;

• cambios tecnológicos;

• cambios en los medios de pago;

• utilización de nuevas sedes;

• evolución de los procesos internos;

• cambios legales o regulatorios;

• instrucciones de autoridades competentes; o

• necesidad de aclarar, complementar o mejorar las condiciones aquí establecidas.

​

63.1. Publicación de nuevas versiones

Toda nueva versión indicará su fecha de actualización y será publicada en los canales digitales de TIMBALÉ.

​

63.2. Aplicación de las modificaciones

Las modificaciones se aplicarán, como regla general, a las contrataciones, renovaciones, ciclos o servicios adquiridos después de su entrada en vigencia.

Una modificación de estos Términos no podrá utilizarse para alterar retroactivamente, en perjuicio del usuario, condiciones esenciales de un servicio ya contratado.

​

63.3. Servicios continuados o renovables

Cuando exista un servicio de ejecución continuada o sujeto a renovaciones periódicas, las nuevas condiciones podrán aplicarse a los períodos posteriores a su entrada en vigencia, siempre que hayan sido informadas de manera razonable antes de la siguiente renovación cuando impliquen cambios materiales para el usuario.

​

63.4. Cambios favorables o exigidos por ley

Las modificaciones que:

• beneficien al usuario;

• aclaren una disposición sin afectar sus derechos;

• corrijan errores evidentes; o

• resulten necesarias para cumplir una norma obligatoria

podrán aplicarse desde la fecha indicada, dentro de los límites permitidos por la legislación.

​

63.5. Consulta de la versión vigente

Será responsabilidad de TIMBALÉ mantener disponible la versión vigente.

El usuario podrá consultar en el Centro Legal la fecha de última actualización.

​

63.6. Política de Tratamiento de Datos Personales

La actualización de estos Términos no modifica automáticamente la Política de Tratamiento de Datos Personales CUBE_P03, la cual conserva su propio procedimiento institucional de revisión, aprobación y entrada en vigencia.

64. Comunicaciones y notificaciones

TIMBALÉ podrá utilizar los datos de contacto suministrados por el usuario para enviar comunicaciones relacionadas con:

• prestación del servicio;

• cambios de programación;

• confirmaciones;

• pagos;

• PQR;

• seguridad;

• novedades; y

• asuntos contractuales.

El usuario deberá procurar mantener actualizada su información de contacto.

Una comunicación enviada a los datos suministrados por el usuario se considerará realizada de buena fe por TIMBALÉ, sin perjuicio de las reglas legales aplicables sobre notificaciones específicas.

​

65. Legislación aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.

Serán aplicables, entre otras, las normas de protección al consumidor, comercio electrónico, protección de datos personales y demás disposiciones que correspondan según la naturaleza del servicio.

​

66. Solución de controversias

TIMBALÉ procurará resolver directamente las solicitudes o diferencias relacionadas con la prestación de sus servicios.

El usuario podrá utilizar los canales de atención establecidos y conservará en todo momento el derecho de acudir a las autoridades o mecanismos legalmente competentes cuando corresponda.

La presentación de una solicitud directa ante TIMBALÉ no implica renuncia a otros mecanismos legalmente disponibles.

​

67. Vigencia

Estos Términos y Condiciones entran en vigencia a partir del  1/08/2026.

La versión aplicable a una contratación será aquella vigente al momento de celebrarse el contrato, junto con las condiciones particulares informadas para dicho servicio, salvo las modificaciones que legalmente puedan resultar aplicables posteriormente.