Centro Legal

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En Organización Cultural Timbalé creemos en relaciones claras, responsables y transparentes con las personas que participan en nuestros servicios, programas, proyectos y actividades.

En este Centro Legal puedes consultar los términos, políticas y condiciones que regulan la prestación de nuestros servicios, el tratamiento de datos personales, la privacidad, el uso de cookies y los mecanismos disponibles para presentar solicitudes, peticiones, quejas o reclamos.

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La Organización Cultural Timbalé está integrada por:

TIMBALÉ S.A.S.
NIT 901415344-9

FUNDACIÓN TIMBALÉ
NIT 901612331-8

Dependiendo de la naturaleza del servicio, programa, proyecto o relación correspondiente, una o ambas entidades podrán intervenir en la actividad y actuar conforme a las responsabilidades que legalmente les correspondan.

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1. Términos y Condiciones del Servicio

Establecen las condiciones generales aplicables a la contratación, inscripción y participación en los servicios ofrecidos por Timbalé.

Incluyen, entre otros aspectos, las condiciones aplicables a cursos regulares, clases grupales, clases personalizadas, talleres, experiencias y demás servicios de formación artística; inscripciones y cupos; precios y pagos; asistencia; cancelaciones; reprogramaciones; reposiciones; cambios de programación; prestación de servicios en instalaciones de terceros; derechos del consumidor y demás condiciones propias de la prestación del servicio.

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[Consultar Términos y Condiciones del Servicio]

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2. Política de Tratamiento de Datos Personales

El tratamiento de datos personales realizado por Timbalé se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales de la Organización Cultural Timbalé – Código CUBE_P03, versión 1.1, vigente desde el 1 de febrero de 2026.

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Esta Política establece, entre otros aspectos:

• quiénes son los responsables del tratamiento;

• qué principios orientan el tratamiento de información;

• las finalidades para las cuales pueden utilizarse los datos;

• las condiciones aplicables a estudiantes, usuarios, beneficiarios de programas sociales, familias, colaboradores, aliados, proveedores, participantes de eventos y usuarios de canales digitales;

• las reglas especiales relacionadas con datos sensibles y datos de niños, niñas y adolescentes;

• los derechos de los titulares;

• los procedimientos para consultas y reclamos;

• las medidas de seguridad y confidencialidad; y

• los criterios de conservación y eliminación de información.

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[Consultar Política de Tratamiento de Datos Personales]

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3. Privacidad y uso de la información

Este apartado explica de manera sencilla cómo aplicamos nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales en nuestros servicios, formularios y canales digitales.

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3.1. Información que recopilamos

Dependiendo de la relación que tengas con Timbalé, podemos solicitar información necesaria para gestionar inscripciones, matrículas, servicios, programas, eventos, pagos, facturación, comunicaciones, atención de solicitudes y demás actividades propias de la Organización.

La información solicitada deberá ser pertinente para la finalidad previamente informada.

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3.2. Uso de la información

Los datos personales serán utilizados para las finalidades establecidas en nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales y en las autorizaciones específicas que correspondan.

Cuando una finalidad requiera autorización del titular, Timbalé solicitará dicha autorización de manera previa, expresa e informada.

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3.3. Datos sensibles

En determinados programas o actividades puede ser necesario solicitar información considerada sensible, especialmente aquella relacionada con salud, bienestar, información psicosocial u otras condiciones personales protegidas.

Cuando corresponda, se informará expresamente el carácter sensible de la información, su finalidad y el carácter facultativo de suministrarla.

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3.4. Niños, niñas y adolescentes

El tratamiento de información de niños, niñas y adolescentes se realizará bajo condiciones de protección reforzada, respetando su interés superior, sus derechos fundamentales y las reglas especiales establecidas por la legislación aplicable y por nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales.

Cuando corresponda, se solicitará autorización al padre, madre o representante legal.

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3.5. Compartir información con terceros

Timbalé podrá compartir o permitir el tratamiento de información por parte de terceros cuando ello resulte necesario para prestar un servicio, ejecutar una actividad, cumplir una obligación legal o contractual o desarrollar una finalidad previamente informada y autorizada cuando corresponda.

El acceso de terceros a la información deberá limitarse a las finalidades correspondientes y estará sujeto a las reglas de seguridad, confidencialidad y protección de datos aplicables.

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3.6. Actividades realizadas en instalaciones de terceros

Timbalé desarrolla algunas de sus clases, programas, talleres, eventos y actividades en instalaciones pertenecientes o administradas por terceros.

Cuando sea necesario cumplir procedimientos de identificación, seguridad o control de acceso, Timbalé podrá compartir con el propietario o administrador de la instalación únicamente los datos personales estrictamente necesarios para gestionar el ingreso de las personas autorizadas.

Cuando corresponda, se solicitará una autorización específica al titular o a su representante legal.

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3.7. Colegio San José de Las Vegas

Timbalé desarrolla determinadas clases, actividades y servicios en instalaciones del Colegio San José de Las Vegas.

Para gestionar el ingreso a dichas instalaciones, Timbalé podrá compartir con el Colegio, previa autorización cuando corresponda, únicamente:

• nombre completo;

• tipo de documento de identificación;

• número de documento de identificación; y

• cuando sea estrictamente necesario, información relacionada con la actividad, fecha, horario o sede para la cual se encuentra autorizado el ingreso.

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Esta información será compartida exclusivamente para fines de identificación, seguridad, control y protocolo de ingreso, permanencia y salida de las instalaciones del Colegio San José de Las Vegas en relación con actividades desarrolladas por Timbalé.

La entrega de esta información no autoriza su utilización para publicidad, mercadeo, admisiones, comunicaciones comerciales, elaboración de perfiles ni otras finalidades diferentes de las previamente informadas.

Esta autorización tampoco comprende, por sí misma, la entrega de información financiera, académica, psicosocial, de salud, datos biométricos u otros datos sensibles que no sean necesarios para gestionar el acceso.

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4. Uso de imagen, voz y material audiovisual

En el desarrollo de clases, cursos, programas, talleres, eventos, presentaciones y demás actividades de TIMBALÉ podrán realizarse fotografías, videos, grabaciones de audio u otros registros audiovisuales.

Cuando estos registros permitan identificar a una persona, su recolección, almacenamiento y utilización se realizará de conformidad con la Política de Tratamiento de Datos Personales de la Organización Cultural Timbalé y la legislación aplicable.

 

4.1. Finalidades

Cuando exista la autorización correspondiente, TIMBALÉ podrá utilizar imágenes, videos, voz o testimonios para las finalidades expresamente informadas al titular, que podrán incluir, según el caso:

• documentación y memoria de actividades;

• seguimiento de programas y proyectos;

• elaboración de informes institucionales;

• comunicación de resultados e impacto;

• contenidos institucionales;

• publicaciones en el sitio web y canales digitales de TIMBALÉ;

• redes sociales institucionales;

• piezas gráficas o audiovisuales;

• material informativo;

• material promocional o publicitario; y

• comunicaciones dirigidas a aliados, financiadores o públicos relacionados con la actividad.

La autorización correspondiente deberá indicar las finalidades para las cuales podrá utilizarse el material.

 

4.2. Autorización

La participación en una actividad de TIMBALÉ no constituye por sí sola autorización para utilizar públicamente la imagen, voz o testimonio de una persona. Cuando resulte necesaria, TIMBALÉ solicitará una autorización previa, expresa e informada para captar y/o utilizar estos registros. La autorización podrá ser obtenida mediante formularios físicos o digitales, casillas de aceptación u otros mecanismos que permitan conservar evidencia de la decisión del titular.

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[ ] Autorizo a la Organización Cultural Timbalé para captar, almacenar y utilizar mi imagen, voz y/o registro audiovisual obtenido durante esta actividad para fines de documentación, comunicación institucional, divulgación, promoción y difusión de las actividades de Timbalé, incluyendo su publicación en medios digitales, sitio web, redes sociales y piezas institucionales, de conformidad con la Política de Tratamiento de Datos Personales y las condiciones de uso de imagen publicadas en el Centro Legal.

Entiendo que esta autorización es independiente de mi inscripción o participación en la actividad y que podré ejercer los derechos que me correspondan sobre mis datos personales a través de cube@timbale.com.co.

 

4.3. Uso independiente de otras autorizaciones

La autorización para participar en un curso, programa, actividad o evento no implica automáticamente autorización para utilizar la imagen o voz del participante con fines de comunicación, difusión, publicidad o promoción.

Cuando dichas finalidades sean aplicables, la autorización de uso de imagen deberá presentarse de forma clara y diferenciada dentro del proceso correspondiente.

 

4.4. Niños, niñas y adolescentes

Cuando el registro corresponda a un niño, niña o adolescente, TIMBALÉ aplicará las medidas reforzadas de protección previstas por la legislación y por su Política de Tratamiento de Datos Personales.

Cuando sea requerida autorización para el uso de su imagen, voz o registro audiovisual, ésta deberá ser otorgada por su padre, madre o representante legal, respetando el interés superior del menor y su derecho a ser escuchado de acuerdo con su edad y grado de madurez.

La participación del menor en una actividad no implica autorización automática para la utilización pública de su imagen.

 

4.5. Imágenes grupales y registros de actividades

Cuando se realicen registros generales de una actividad, TIMBALÉ procurará respetar las decisiones manifestadas por las personas que no hayan autorizado el uso identificable de su imagen.

Cuando resulte razonablemente posible, se adoptarán medidas para evitar su utilización en materiales de difusión o para seleccionar registros en los cuales dichas personas no sean identificables.

 

4.6. Tratamiento limitado a las finalidades autorizadas

TIMBALÉ no utilizará imágenes, voz o testimonios identificables para finalidades diferentes de aquellas informadas y autorizadas. La existencia de una fotografía o video en los archivos de TIMBALÉ no constituye autorización para utilizarla libremente en cualquier medio o campaña.

 

4.7. Vigencia y solicitudes relacionadas con el uso de imagen

Los titulares podrán presentar solicitudes relacionadas con el tratamiento de su imagen, voz o material audiovisual a través del canal de protección de datos de TIMBALÉ:

Comité Único de Bienestar y Ética – CUBE
Correo electrónico: cube@timbale.com.co
Teléfono: +57 304 370 8596

Las solicitudes de supresión, revocatoria u oposición serán analizadas de acuerdo con la naturaleza del tratamiento, la autorización otorgada, las publicaciones realizadas y las obligaciones legales o contractuales aplicables.

 

4.8. Información agregada o no identificable

Cuando sea posible cumplir una finalidad institucional utilizando imágenes, información o materiales en los que las personas no resulten identificables, TIMBALÉ podrá privilegiar este tipo de recursos como medida de protección de la privacidad.

 

5. Cookies

El sitio web de TIMBALÉ utiliza cookies y tecnologías similares para permitir su funcionamiento, mantener la seguridad, recordar determinadas preferencias y, cuando corresponda, obtener información sobre la utilización del sitio y el desempeño de nuestros canales digitales.

Las cookies son pequeños archivos o tecnologías que pueden almacenarse o utilizarse durante la navegación para permitir determinadas funcionalidades del sitio.

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5.1. Cookies necesarias

Algunas cookies son necesarias para el funcionamiento, seguridad y prestación de funciones esenciales del sitio web.

Estas tecnologías pueden utilizarse sin que el usuario pueda desactivarlas desde el gestor de preferencias cuando sean indispensables para el funcionamiento del sitio.

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5.2. Cookies no necesarias

Dependiendo de las herramientas y funcionalidades habilitadas en nuestro sitio, podrán utilizarse cookies o tecnologías adicionales para finalidades como:

• preferencias y funcionalidades;

• medición y estadísticas;

• análisis del uso del sitio;

• medición del desempeño de contenidos o campañas; y

• publicidad o marketing, cuando estas tecnologías se encuentren habilitadas.

Cuando corresponda, estas tecnologías estarán sujetas a las preferencias y autorizaciones seleccionadas por el usuario.

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5.3. Cookies y herramientas de terceros

Algunas funcionalidades del sitio pueden ser suministradas mediante herramientas o servicios de terceros, tales como plataformas de analítica, publicidad, contenidos integrados, formularios u otros servicios tecnológicos.

Estas herramientas podrán utilizar cookies o tecnologías similares de acuerdo con su configuración y con las preferencias de privacidad seleccionadas por el usuario.

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5.4. Gestión de preferencias

TIMBALÉ utiliza las herramientas de gestión de consentimiento disponibles en su plataforma web para permitir que los visitantes conozcan y administren, cuando corresponda, el uso de cookies no necesarias.

Al ingresar al sitio, el visitante podrá encontrar opciones para aceptar, rechazar o configurar determinadas categorías de cookies, según las funcionalidades habilitadas.

El usuario podrá modificar posteriormente sus preferencias mediante el mecanismo de configuración de cookies disponible en el sitio.

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5.5. Información sobre las cookies utilizadas

Las categorías y tecnologías efectivamente utilizadas pueden variar de acuerdo con las funcionalidades, integraciones y servicios habilitados en el sitio web.

La información actualizada sobre las cookies y tecnologías detectadas podrá consultarse a través del gestor de consentimiento de cookies disponible en el sitio.

El tratamiento de datos personales que pueda derivarse del uso de estas tecnologías se encuentra sujeto a la Política de Tratamiento de Datos Personales de la Organización Cultural Timbalé.

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6. Derechos sobre tus datos personales

Como titular de tus datos personales puedes ejercer los derechos reconocidos por la legislación colombiana y por nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, incluyendo, entre otros:

• conocer y acceder a tus datos;

• solicitar su actualización o rectificación;

• solicitar prueba de la autorización otorgada cuando corresponda;

• conocer el uso dado a tu información;

• solicitar la supresión cuando legalmente proceda;

• revocar la autorización cuando corresponda; y

• presentar consultas o reclamos.

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6.1. Canal de protección de datos

El área encargada de atender consultas y reclamos relacionados con protección de datos personales es el:

Comité Único de Bienestar y Ética – CUBE

Correo electrónico: cube@timbale.com.co

Teléfono: +57 304 370 8596

[Consultar Política de Tratamiento de Datos Personales]

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7. PQR y Atención al Usuario

Si deseas presentar una petición, queja, reclamo, solicitud o comentario relacionado con nuestros servicios, puedes hacerlo a través de nuestros canales de atención.

Correo general: servicioalcliente@timbale.com.co
Teléfono: +57 304 370 8596

Las solicitudes relacionadas específicamente con protección de datos personales deberán dirigirse preferentemente a cube@timbale.com.co.

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7.1. Protección al consumidor

Cuando exista una relación de consumo, los usuarios conservan los derechos y mecanismos establecidos en la legislación colombiana de protección al consumidor.

También puedes consultar información sobre tus derechos y los mecanismos disponibles ante la Superintendencia de Industria y Comercio – SIC:

https://sedeelectronica.sic.gov.co/temas/proteccion-al-consumidor

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8. Actualización de este Centro Legal

Timbalé podrá actualizar la información contenida en este Centro Legal para reflejar cambios en sus servicios, procesos, canales o requerimientos legales.

Cada documento conservará sus propias reglas de aprobación, actualización y vigencia.

En particular, la modificación de este Centro Legal no modifica automáticamente la Política de Tratamiento de Datos Personales de la Organización Cultural Timbalé, cuya versión vigente será aquella formalmente aprobada y publicada por la Organización.

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Última actualización del Centro Legal: 19/08/2026